— Hanem azt, hogy maga veszi a fáradságot, és elolvassa őket.
— Egyelőre olvasom, és közben egyre dühösebb leszek.
— A harag még nem rak rendet.
— Akkor mi?
— Az, ha végigellenőrzünk minden egyes láncszemet.
Leült velem szemben, és közelebb tolta a kinyomtatott lapokat.
— Mondja el, mire jutott az előzetes áttekintésben.
— Náluk az ellenőrzés túl későn lép be. Akkor, amikor a hiba már sokba kerül. A művezetők a mennyiséget hajtják, a minőségügy a maradék problémákat próbálja elkapni, a raktár összeveszik a kiszállítással, a vevő pedig végül mások kapkodását kapja kézhez.
— Úgy beszél, mintha már belülről ismerné a cégünket.
— Elég volt átnéznem a jelentéseiket.
— Nikolett erre azt mondaná, hogy ez elavult szemlélet.
— Az az elavult szemlélet, amikor valaki nem akarja észrevenni azt, ami nyilvánvaló. A tények ellenőrzésének nincs életkori korlátja.
Röviden felnevetett.
— Rendben. Mivel kezdene?
— Összehívok egy szűk megbeszélést azokkal, akik ténylegesen kézben tartják a folyamatot. Nem azokkal, akiknek szépen csengő beosztásuk van. Ezután napi szintű visszáru-áttekintést vezetek be, de nem bűnbakkereséssel. Előbb meg kell találnunk, hol szakad meg a lánc.
— Mikor tud munkába állni?
— Amint tisztáztuk a hatáskörömet.
— A meghívóban szereplő fizetés változatlan marad.
— És a próbaidő?
— Három hónap.
— Arra mindkét félnek szüksége van.
— Egyetértek.
Megnyomta az asztali telefon gombját.
— Júlia, készítse elő az ideiglenes kinevezési utasítást. Erzsébet Orlova a mai naptól átveszi a minőségügyi szolgálat vezetését. Igen, még ma. Erre a pozícióra a kiválasztást vegyék le Nikolett kezéből.
Hallgattam, nem szóltam közbe. Nem azért, mert örömet okozott volna valaki más bukása. Egyszerűen csak láttam, ahogy bezárul az a bizonyos kör: lent a recepción megpróbáltak feltartóztatni, a döntés viszont ott született meg, ahová eredetileg is el kellett jutnom.
Amikor letette a kagylót, Gábor rám nézett.
— Nem sajnálja őt?
— Azokat sajnálom, akiket korábban ugyanígy kiszűrt.
— Azt hiszi, voltak ilyenek?
— Biztos vagyok benne. Az ember nem először beszél így másokkal. Csak folytatja azt, ami eddig következmények nélkül maradt.
Figyelmesen vizsgált.
— Maga nagyon egyenes ember.
— Az évek múlásával egyre kevesebb energiám maradt kerülőutakra.
— A fiatalabbakkal is tud majd dolgozni?
— Ha dolgoznak, és nem a „fiatalok vagyunk” mögé bújnak, akkor igen.
— Ez tetszik.
Kopogtak. Belépett a titkárnő, kezében az utasítás tervezetével és egy ideiglenes belépőkártyával. Átvettem a papírt, és sorról sorra elolvastam. Beosztás, osztály, időtartam, közvetlen alárendeltség az ügyvezetőnek a rendbetétel idejére.
— Így megfelel? — kérdezte.
— Egy pontosításom lenne.
— Micsoda?
— Az első megbeszélést Nikolett nélkül szeretném megtartani.
— Ő nem is tartozik a minőségügyhöz.
— Ma mégis megpróbálta eldönteni, ki lehet hasznos, és ki nem. Nem akarom, hogy az osztály munkatársai az ő ítéletéből induljanak ki.
— Elfogadva.
Aláírtam az utasítást. A toll simán futott végig a papíron. Nem remegett a kezem, nem volt bennem düh sem. Csak egy határozott, munkaszerű pont került egy kellemetlen délelőtt végére.
Kiléptünk az irodából. Gábor személyesen kísért át a minőségügyi részlegre. Útközben többen utánunk fordultak. Néhány tekintetből egyértelmű volt: a földszinti jelenetről már értesültek.
Az osztályon asztalok sorakoztak termékmintákkal, a fal mellett visszárus dobozok álltak, az ablakpárkányon jegyzőkönyvek vastag kötege hevert. Az ablaknál két munkatársnő vitatkozott, de amint meglátták az igazgatót, azonnal elhallgattak.
— Kollégák — szólalt meg Gábor —, mától a minőségügyi szolgálatot ideiglenesen Erzsébet Orlova vezeti. Kérem, segítsék a munkáját, és beszéljenek őszintén. Rendre van szükségünk, nem szép magyarázatokra.
Azzal távozott, engem pedig ott hagyott a bizalmatlanul figyelő emberek között.
— Jó napot — mondtam. — Nem azért jöttem, hogy felelősöket keressek. De ha valaki elrejti a hibákat, azok előbb-utóbb úgyis előkerülnek. Kezdjük egyszerűen: ki tudja megmutatni a legutóbbi visszárukat?
A polc mellett álló nő óvatosan felemelte a kezét.
— Én megmutatom.
— Hogy hívják?
— Kinga.
— Kinga, kérem, vezessen oda.
A dobozokhoz kísért, és magyarázni kezdett. Eleinte halkan beszélt, mintha minden szava miatt rendreutasítást várna. Nem szakítottam félbe. Jegyzeteltem, de nem neveket írtam fel, hanem területeket és folyamatpontokat.
— Ezek mind azonos hibák? — kérdeztem.
— Papíron igen — felelte Kinga. — A valóságban viszont más-más gond van velük.
— Ki egyeztet kiszállítás előtt?
— Elvileg mi.
— És ténylegesen?
Az ajtó felé pillantott.
— Többnyire már lezárt tételt hoznak elénk, és csak annyit kérnek, tegyük rá a jelzésünket.
— Ki kéri?
— A gyártás. Néha a raktár.
— Ellenőrzés nélkül?
— Ha nem írjuk alá, azt mondják, miattunk csúszik a határidő.
— Ki mondja ezt?
— Felváltva mindenki.
— Értem.
Ekkor odalépett hozzánk egy szürke inges művezető.
— Maga az új főnök?
— Ideiglenesen.
— Akkor jobb, ha rögtön tudja: nálunk mindig a minőségügy marad a végén. Amikor ég a terv, mindenki hozzánk rohan aláírásért. Amikor visszajön az áru, mindenki azt mondja, mi nem figyeltünk eléggé.
— Hogy hívják?
— András.
— András, meg tudja mutatni, hogyan halad végig egy tétel az összeszereléstől a kiszállításig?
— Meg. De csak akkor, ha utána nem varrják az egészet az én nyakamba.
— Már mondtam: nem bűnöst keresünk, hanem a töréspontot.
Még mindig kétkedve nézett rám, de végül bólintott.
— Akkor jöjjön.
Átmentünk azon a részen, ahol a mintadarabok feküdtek. Fáradt arcokat láttam, siető kezeket, dobozokra kapkodva felragasztott cetliket. Ezek az emberek nem voltak közömbösek. Csak hozzászoktak ahhoz, hogy a rendet mindig a terv teljesítésének akadályaként kezelik.
— Itt kellene várnia a tételnek az ellenőrzésre — mutatta András.
— És miért nem vár?
— Mert a kiszállítás sürget.
— Ki dönt arról, hogy továbbmehet?
— A műszakvezető.
— Bent van most?
— Igen.
— Hívja ide.
A műszakvezető feszült arccal érkezett.
— Már megint reklamáció?
— Egyelőre kérdések — mondtam. — Miért megy ki tétel teljes ellenőrzés nélkül?
— Mert különben a vevők várnak.
— Aztán pedig visszaküldik az árut.
— Az nem mindig a mi hibánk.
— Nem is állítottam, hogy az. Azt kérdezem, hol születik meg a döntés.
Előbb Andrásra nézett, aztán Kingára.
— A döntés a határidőknél születik.